Un serrurier empoche le montant des travaux et disparaît… sans avoir rien réparé !

Un problème de serrurerie non résolu et une facture (salée) réglée d’avance. Voilà comment l’on pourrait résumer la mésaventure vécue par Jimmy, entrepreneur bordelais dans la photogravure.
En novembre dernier, il fait appel en urgence à un serrurier pour un souci de porte coincée dans son commerce. Cependant, aucune solution efficace ne sera apportée et, pire encore, l’entreprise de Jimmy aura réglé au « professionnel » une coquette somme…

Retour
sur une expérience pour le moins désagréable, racontée par le
principal intéressé au
micro de Julien Courbet dans l’émission
« Ça
peut vous arriver »
sur la radio RTL.

L’histoire de Jimmy et de la porte bloquée

Une technicienne de surface venue entretenir les locaux pendant le week-end se retrouve piégée à l’intérieur de l’entreprise. C’est ainsi que débute la mésaventure de Jimmy, dirigeant de la société. Affolée, l’agente d’entretien contacte son associé pour qu’il vienne la libérer, car Jimmy est en déplacement ce jour-là. Le co-gérant se déplace mais se retrouve impuissant face à la porte sécurisée du bâtiment. Il sort alors son smartphone pour trouver un serrurier à proximité, et contacte le premier numéro qui s’affiche sur son écran. Le professionnel arrive rapidement sur les lieux et libère la malheureuse prisonnière.

C’est un soulagement pour tout le monde. Toutefois, la porte forcée est à présent abîmée et le serrurier demande à être payé immédiatement pour le remplacement de la serrure sécurisée. Après avoir obtenu un règlement de plus de 1 600 €, il prétend aller chercher du matériel dans son véhicule pour la réparation.

Et les ennuis reprennent…

Il ne reparaîtra jamais. Abasourdi,
l’associé tente d’appeler le
forban à plusieurs reprises,
en vain.
Au
bout de plusieurs heures, il
réussit
enfin à
l’avoir au bout du fil. Ce
dernier lui répond que la
pièce dont il a besoin n’est pas
disponible, et qu’il enverra
dès le lendemain matin un
de ses collègues effectuer
une réparation temporaire. Mais
cette
personne ne viendra jamais.
Alors, Jimmy réalise
lui-même, bon
gré mal gré, une
remise en état de
fortune de sa porte.

Le
temps passe et il reste
sans nouvelles
du serrurier…
Après 3 semaines, il
parvient
à avoir en ligne le fils du professionnel, qui lui assure que la
somme engagée sera remboursée rapidement. Mais il n’en sera rien.
L’assureur de Jimmy est prévenu et tente de trouver une solution à
l’amiable avec le professionnel. Sauf que le délai s’allonge…

La clé du problème

C’est dans ce contexte que Jimmy sollicite l’aide de Julien Courbet dans son émission « Ça peut vous arriver » du 8 janvier 2020, ce qui, heureusement pour lui, portera ses fruits. Cet échange aboutira en effet à l’engagement du professionnel à rembourser la somme de 1 600 € à l’auditeur sous 48 heures par virement bancaire.

Une
issue favorable donc, mais qui aura valu à Jimmy et à son associé
deux longs mois d’attente et
de stress, dont
ils se seraient bien passés !

Serrurier : une profession mal vue

L’expérience malheureuse de Jimmy
ne serait
hélas pas
un cas isolé. En effet, d’après une enquête de l’institut Ifop
intitulée « Arnaques
à la clé :
les Français, les serruriers et les arnaques lors des réparations
des portes d’entrée »,
la
profession de
serrurier souffrirait
d’une bien mauvaise
image. Cette activité
arrive effectivement
en tête du classement des métiers de dépannage ayant
plus mauvaise presse chez les
Français.

Tarifs
exorbitants, qualité
d’exécution discutable
et autres avis défavorables
semblent être le lot de
nombre d’entre eux. En
moyenne, plus de la moitié
des Français se montreraient méfiants vis-à-vis des serruriers
(54 %)
selon cette étude.
Ce
chiffre atteint
même 62 % en
région Provence-Alpes-Côte d’Azur
et
74 % en Île-de-France !
De quoi révéler un certain
sentiment de défiance envers
le métier et la nécessité
de mieux encadrer cette profession.

Quelques conseils bons à prendre

Le fait d’être pris
au dépourvu peut nous amener
à agir trop vite et à
effectuer de
mauvais choix. Les serruriers peu scrupuleux le
savent et abusent de ce
besoin impérieux de secours en appliquant des tarifs
prohibitifs.

Le principal conseil serait donc, malgré le caractère urgent de la situation, de prendre le temps d’effectuer des recherches avant de faire venir un dépanneur pour son problème de serrurerie. Bouche-à-oreille, e-réputation, informations sur l’entreprise, tarifs, expertise… Prendre quelques minutes pour bien s’informer avant de faire appel à un serrurier pourrait bien s’avérer salvateur !

Et
s’il est trop tard, les experts juridiques de l’émission
précisent qu’il ne faut pas hésiter à contacter
son assurance ainsi qu’à
porter
plainte pour abus de
confiance, comme
l’a d’ailleurs fait leur auditeur.

Enfin,
en cas de souci de serrurerie
la
nuit ou le week-end, les
animateurs
donnent un dernier conseil, à
appliquer dans la mesure du possible.
Passer la
nuit à l’hôtel et
trouver un serrurier tranquillement le lendemain matin :
les frais engagés seront toujours moindres qu’une intervention de
nuit !

Vous aussi, vous avez été victime d’un professionnel malhonnête et vous souhaitez témoigner de votre mésaventure ? Contactez-nous pour nous faire part de votre histoire ! Nous la publierons sur ce site pour aider les autres consommateurs à se montrer vigilants dans une situation similaire.