Porte claquée, tentative d’effraction, perte de clés… On peut avoir tôt fait de devoir appeler un serrurier pour un dépannage d’urgence. Encore faut-il parvenir, en pareille situation, à esquiver les professionnels peu scrupuleux ! Parce que fort heureusement, les artisans compétents existent aussi, voici 5 précieux conseils pour déjouer les arnaques lors d’un dépannage de serrurier.
Dépannage serrurier : faites appel à des artisans serrurier reconnus et appréciés par vos proches
La première chose sur laquelle misent les escrocs est votre situation d’urgence. Ils profitent d’un moment de vulnérabilité pour vous faire agir dans la précipitation. Après tout, vous n’avez pas envie de rester indéfiniment sur le palier, ni même de ne plus pouvoir fermer votre porte d’entrée à clé.
Le mieux pour éviter ce genre de situation est de faire appel à un serrurier de confiance, recommandé par un proche pour son travail de qualité, sa réactivité, ses conseils en serrurerie, ses tarifs… Le bouche-à-oreille est un levier puissant pour avoir vent d’interventions efficaces. Usez-en sans restriction !
Optez pour l’intervention d’un professionnel au savoir-faire éprouvé
Personne dans votre entourage proche n’a de serrurier professionnel à vous recommander ? Vous ne savez pas à qui faire confiance ? Appuyez-vous sur l’e-réputation des serruriers pour éviter les arnaques. Plus précisément, observez de près leurs avis, d’autant plus s’ils sont contrôlés, sur les plateformes dédiées ou les réseaux sociaux. Si les anciens clients évoquent un travail satisfaisant, une bonne disponibilité et globalement un service de qualité, c’est un premier pas. Si inversement ce ne sont pas le point fort des serrureries, mieux vaut vous méfier.
Vérifiez les informations, même pour un serrurier en urgence
Même pour des dépannages, il convient de vérifier un certain nombre d’informations concernant les intervenants envisagés. D’ailleurs, en fonction du jour et de l’horaire, utilisez les services en ligne plutôt que le téléphone :
- inscription au répertoire des métiers : contactez la CMA locale pour vous assurer que le serrurier est bel et bien enregistré, car c’est une obligation ;
- certifications : si les entreprises prétendent être certifiées Qualibat, vérifiez l’information auprès de l’organisme ;
- assurance : tout serrurier doit être en possession d’une assurance responsabilité civile professionnelle, que vous êtes en droit de demander. Vous pouvez même contacter sa compagnie d’assurance vous-même, pour vérifier la validité du document ;
- syndicat : prenez contact avec l’USF (Union des serruriers de France) pour confirmer que le serrurier intervient selon les standards de sa profession ;
- service après-vente : un artisan serrurier fiable propose une garantie sur ses travaux (pièces et main d’œuvre) ;
- coordonnées : contrôlez l’existence de l’entreprise sur un site spécialisé (societe.com par exemple), du nom du gérant, du numéro de téléphone (non surtaxé) et de l’adresse (sans boîte postale).
Quand bien même ils pourraient être lassés de devoir systématiquement montrer patte blanche, les professionnels sérieux n’hésiteront pas à partager les informations de façon transparente.
Identifiez les pratiques malhonnêtes
Le dépannage de serrurier est le moment choisi par les professionnels indélicats pour forcer les clients à effectuer des réparations inutiles et, évidemment, plus coûteuses. Cela peut notamment se traduire par :
- un perçage inutile de la serrure ;
- un remplacement de serrure qui n’est pas défectueuse ;
- une détérioration volontaire du cylindre ;
- une réparation au moyen de pièces peu qualitatives mais présentées comme excellentes ;
- un faux diagnostic faisant apparaître des dysfonctionnements et problèmes bien plus graves que prévu ;
- une fausse urgence, pour jouer sur vos craintes et vous empêcher de réfléchir ;
- des frais supplémentaires impromptus qui viennent s’ajouter au devis initial ;
- etc.
Dépannage serrurier : adoptez les bons réflexes !
Oui, il peut arriver qu’un composant ne puisse effectivement pas être réparé aussi facilement qu’envisagé. Les imprévus, même pour un professionnel honnête, restent de l’ordre du possible. Pour en être certain, prenez de bonnes habitudes :
- demandez un devis détaillé : prix des pièces et de la main d’œuvre, quantité nécessaire, nom et marque des pièces, frais de déplacement, majorations éventuelles (jours fériés…), TVA, coordonnées de l’entreprise… tout doit apparaître ;
- vérifiez le coût moyen pratiqué : cela vous permettra de vous rendre compte si le tarif proposé est dans la norme, ou pas ;
- demandez plusieurs devis : comparer plusieurs offres reste le meilleur moyen de vérifier les diagnostics émis ;
- réglez en temps et en heure : s’il est courant de payer un acompte, le solde ne doit être versé qu’au terme de la prestation. Pour pouvoir en garder une trace, le paiement ne doit jamais être fait en liquide ;
- exigez une facture : ce document officiel est indispensable en cas de litige. Assurez-vous qu’il fait mention des mêmes éléments que le devis ;
- ne cédez pas aux sirènes des prix très compétitifs : même si les publicités déposées en boîte aux lettres en font souvent état, ces tarifs alléchants cachent bien souvent d’autres frais ;
- etc.
Au motif qu’il s’agit d’un service d’urgence, il faudrait agir dans la précipitation ? Non ! Obtenir un devis avant toute intervention n’est pas négociable. Par précaution, préférez même en demander au moins deux, pour éviter de tomber dans cet écueil. Un simple appel à votre assureur pourrait même vous faciliter la tâche. Vous pourriez ainsi savoir si le dépannage serrurier est pris en charge par votre assurance habitation, et pourriez peut-être même être orienté directement vers un professionnel compétent !
